El director provincial de Análisis Legal de la Secretaría de Comercio de Tierra del Fuego, Matías Gamboa, advirtió que las denuncias vinculadas con estafas electrónicas se incrementaron de manera sostenida y actualmente representan alrededor del 30% de los reclamos que recibe Defensa del Consumidor. Explicó que las maniobras más frecuentes incluyen préstamos bancarios obtenidos sin autorización de los clientes y el vaciamiento de cuentas mediante técnicas de phishing.
Gamboa aclaró que el organismo no determina si existió un delito, ya que esa competencia corresponde a la Justicia penal, pero sí interviene cuando considera que las entidades financieras incumplieron con su deber de seguridad hacia los consumidores.
«De diez reclamos, te podría decir que tres son por presuntas estafas electrónicas.»
El funcionario señaló que en varios expedientes la Secretaría sancionó a bancos con multas e indemnizaciones para los damnificados, y destacó que en algunos casos las entidades no apelaron las resoluciones administrativas y compensaron económicamente a los consumidores.
Adultos mayores, los principales afectados
Según indicó, el grupo más vulnerable frente a este tipo de maniobras está integrado por los adultos mayores, aunque también existen denuncias de personas jóvenes.
Explicó que muchas estafas comienzan mediante enlaces fraudulentos enviados por correo electrónico o redes sociales, mientras que otras utilizan datos personales obtenidos ilegalmente para gestionar préstamos utilizando información biométrica de las víctimas.
Planes de ahorro y demoras en la entrega de vehículos
Otro de los reclamos frecuentes está relacionado con los planes de ahorro para la compra de automóviles. Gamboa sostuvo que las demoras en la entrega de unidades superan habitualmente los plazos previstos en los contratos.
También indicó que Defensa del Consumidor ha sancionado a empresas por incumplimientos en planes de ahorro, devolución de fondos y falta de información adecuada a los clientes.
Reclamos más habituales
Además de las estafas electrónicas, el organismo recibe denuncias por:
Demoras en la entrega de vehículos. Problemas con garantías y reparaciones. Reclamos contra inmobiliarias. Facturación indebida de empresas telefónicas. Cobros duplicados. Falta de entrega de comprobantes de pago.
Qué casos atiende Defensa del Consumidor
Gamboa explicó que el organismo solo puede intervenir cuando existe una relación de consumo entre un proveedor y un consumidor final. Por ese motivo quedan excluidos, entre otros: Reclamos por mala praxis profesional (médicos, abogados, contadores, veterinarios). Conflictos entre comerciantes. Reclamos de terceros contra compañías aseguradoras cuando no existe vínculo contractual.
En cambio, confirmó que sí intervienen en conflictos con bancos, compañías de seguros cuando el reclamo lo realiza el asegurado, inmobiliarias y empresas prestadoras de servicios.
Aerolíneas y vuelos
Respecto de las consultas por cancelaciones o inconvenientes con vuelos, recordó que desde la implementación del nuevo sistema nacional esos reclamos deben realizarse ante la ANAC, ya que Defensa del Consumidor provincial dejó de tener competencia en esa materia.
Cómo presentar una denuncia
Las denuncias pueden realizarse personalmente en la sede de Defensa del Consumidor, ubicada en Alberdi 883, de 9 a 15 horas, o mediante correo electrónico.
El funcionario remarcó que muchos conflictos podrían resolverse con mayor rapidez si las empresas brindaran respuestas inmediatas a los consumidores antes de llegar a una instancia administrativa.
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